Términos y Condiciones
1. Introducción
El sitio www.consurshop.com en adelante el “Sitio” pertenece y es administrado por Concesionaria del Sur SRL, en adelante “Consur”, RUC 80002921-6 con domicilio legal y comercial en Avda. Gral. Bernardino Caballero Nro. 749, Encarnación, Paraguay.
2. Objeto del Sitio
El Sitio se constituye en una plataforma de comercio virtual en línea, que ofrece productos al público en general, donde solo los usuarios registrados pueden realizar sus compras.
3. Uso del Sitio
El uso del Sitio implica que el usuario ocasional o registrado ha leído y aceptado las Condiciones de Uso aquí contenidas, obligándose a cumplir expresamente con las mismas. En caso de que el usuario no acepte las Condiciones de Uso en los términos siguientes, así como cualquier cambio o modificación de las mismas deberá cesar todo uso y navegación en el Sitio.
Los servicios pueden ser utilizados por personas que tengan capacidad civil, mayores de 18 años. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente por Consur. Quien registre como usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de Uso.
4. Registro del Usuario
El usuario debe registrarse para poder realizar las operaciones comerciales ofrecidas por el Sitio e ingresar toda la información necesaria para el efecto, siendo responsable de su veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad; siendo además su obligación informar a Consur de cualquier cambio o actualización en la misma.
Al registrarse, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña de acceso segura y confidencial, pudiendo cambiar la misma, según el procedimiento establecido para tal fin.
Consur se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
5. Contraseña del Usuario
El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña (clave de acceso) a terceros que no estuvieren autorizados por el mismo para acceder a los servicios del Sitio, y es exclusivamente responsable del uso que dichos terceros autorizados realicen con dicha contraseña.
Ésta clave es de uso personal y permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. El usuario se compromete a notificar a Consur en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta.
6. Confidencialidad de Datos
Los datos personales que el usuario brinde a Consur, tales como nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, y/o cualquier otro que el usuario voluntariamente suministre, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos, con el objeto de evitar el mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo de los mismos. Sin perjuicio de lo expresado en el presente, el usuario acepta y reconoce que las medidas de seguridad en internet no son inviolables.
La información personal obtenida del usuario no será revelada a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente.
El usuario podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y/o suprimir sus datos personales, por medio de nota o presentación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o documento acreditando fehacientemente su identidad.
La información recolectada es utilizada por Consur con el fin de avalar las transacciones comerciales realizadas por el usuario, así como para mejorar la oferta de servicios a sus usuarios, pudiendo ser utilizada para acciones promocionales de marketing. Los servicios de emisión de información a nuestros usuarios vía correo electrónico, correo postal y/o mensajes a través de la plataforma Whatsapp, cuentan con la autorización del usuario, y en el caso de que el usuario no deseara recibir este tipo de información podrá solicitarlo a Consur por medio fehaciente, o telefónicamente al +595 984 765 001 o por email a info@consurshop.com.
7. Hipervínculos y Referencias a Terceros
Los hipervínculos y referencias de nombres, marcas, productos o servicios, sitios web o información de terceros que el Sitio posee son a efectos exclusivos de facilitar el uso de los mismos a los usuarios y no implica ningún tipo de recomendación, publicidad o patrocinio de parte de los terceros ni de Consur.
Asimismo, Consur no tiene control de las prácticas o políticas de dichos terceros, ni del contenido de los sitios web de los mismos y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios. Si el usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
8. Imágenes y Descripciones de Productos
Las fotos de los productos son meramente ilustrativas y no contractuales. Los productos o servicios, sus descripciones, características técnicas, precios, disponibilidad y ofertas contenidas en el Sitio pueden variar sin previo aviso.
9. Compra de Productos o Servicios
La compra de productos o servicios ofrecidos en el Sitio se encuentra sujeta a varios factores, como ser la disponibilidad de stock, la aprobación de identidad del usuario, la imputación correcta de la tarjeta de crédito o los valores transferidos, como la aceptación del usuario de estos términos y condiciones.
Para realizar una compra, el usuario puede recorrer el sitio, seleccionando y cargando virtualmente al carrito los productos que desee, indicando en cada caso la cantidad y otras especificaciones requeridas.
Los datos ingresados de la tarjeta no son almacenados en nuestra base de datos, los mismos son enviados directamente a la plataforma aprobada por Bancard en Paraguay.
Una vez aceptada la compra por el usuario, le llegará un email a su casilla de correo con el número y los detalles de la misma.
10. Límite de Ventas de Productos o Servicios
Consur se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos o servicios adquiridos por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser aplicables a las compras realizadas por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a las compras que utilizan la misma dirección de facturación.
11. Precios y Promociones
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Se deja expresa constancia de que todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y se facturarán con el valor ofrecido al momento de concretar la compra y el pago de la misma. En caso de que el precio de un producto estuviera incorrecto debido a un error involuntario, Consur comunicará al usuario del error y la posibilidad de cancelar o modificar su pedido.
Los precios y promociones que se ofrecen en Consur son exclusivos para el Sitio, y no son aplicables a otros canales de ventas como ser: sucursales, ventas telefónicas, catálogos, etc.
La validez de las ofertas y promociones, depende de la fecha de vigencia de las mismas o de la disponibilidad del stock ofrecido. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se exprese lo contrario en el Sitio.
12. Facturación
Todos los precios incluyen IVA. Los precios en el Sitio están exhibidos en USD (dólares americanos), sin embargo la facturación se realiza en GS (guaraníes) al tipo de cambio correspondiente al día en que la compra fue efectuada. Las facturas que se emiten por las compras de productos serán adjuntadas a los productos solicitados, según los datos de facturación que el usuario haya proveído al momento de realizar su pedido.
13. Medios y Condiciones de Pago
La compra de productos vía transacción online en nuestro Sitio proporciona un ambiente protegido para que los clientes puedan operar de manera segura, utilizando las prácticas de seguridad empleadas en el mercado electrónico internacional. Se tomará como fecha de cobro el momento de cierre de la compra.
Los medios de pago habilitados para realizar compras en el Sitio son los siguientes:
- Tarjetas de crédito y débito emitidas en Paraguay o en el extranjero. Se podrá hacer el pago con las tarjetas habilitadas por el consorcio Bancard: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB, Cabal, Panal, Credifielco.
- Transferencia Bancaria, también recibimos pagos por este medio, para ello, contamos con cuentas habilitadas para depósitos y/o transferencias en las siguientes entidades bancarias en Paraguay: Banco Regional, Banco Itaú, Banco Continental y Banco Visión.
- Giros Tigo, podes realizar el pago de tus compras a través de este medio, enviando el importe total al número de teléfono 595 981 642 249.
Observación: Ante la imposibilidad de concretar la operación a través de los medios anteriormente mencionados, un operador se comunicará con usted para definir un medio de pago alternativo.
14. Medios y Condiciones de Entrega
Actualmente, por razones de logística interna, no contamos con el servicio de entrega a domicilio. Por lo tanto, todas las compras y pedidos realizados en el Sitio, serán entregados a los usuarios en el local comercial de Consur, sito en Avda. Gral. Bernardino Caballero Nro. 749, Encarnación, Paraguay, de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a 12:00 hs y 14:00 a 17:00 hs.
Una vez confirmado y recibido el pago y concretada la operación, los artículos adquiridos pueden ser retirados luego de 48 hs o 2 (dos) días hábiles.
En caso de que por motivos ajenos a Consur no se pudiere cumplir con la entrega en dicho plazo estipulado y/o se verifiquen demoras, se comunicará de este hecho al usuario a fin de determinar una fecha estimada de entrega, sin que ello implique responsabilidad alguna a Consur.
15. Aceptación o Cancelación de Pedidos
Puede ocurrir excepcionalmente, que luego de la realización del pedido por parte del usuario registrado y la aceptación de la compra, Consur proceda a cancelar la misma en forma total o parcial, por alguno de los siguientes motivos: falta de disponibilidad en stock, falta de autorización de la compra por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito, inexactitudes o errores en el producto o información, o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude. En cualquier caso, Consur informará del hecho al usuario para que este tenga la posibilidad de cancelar la totalidad del pedido si así lo desee.
Consur puede requerir información adicional o realizar verificaciones antes de aceptar cualquier compra. Para las compras realizadas por medio del Sitio, el usuario podrá retractarse dentro del plazo de cinco (5) días contados a partir de la entrega del producto. Pasado ese plazo, Consur buscará la mejor solución posible en pos de la satisfacción del usuario.
16. Cambios y Devoluciones
El cambio o la devolución de productos se acepta dentro de los cinco (5) días de recibida la mercadería. Para ello, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaque originales. En todos los casos se deberá conservar y presentar el comprobante de compra. Este requisito es indispensable.
Para tramitar el cambio o la devolución del producto, el cliente deberá comunicarse con Consur y coordinar el/la misma. Puede ponerse en contacto vía email a info@consurshop.com o enviando un mensaje o llamando al 595 984 765 001 de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a 12:00 hs y 14:00 a 17:00 hs.
Una vez recibido el producto en Consur, se verificará el mismo y si cumple con los requisitos se procederá al cambio o devolución, según corresponda.
17. Derechos de Autor y Marcas Registradas
A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor, marcas comerciales, presentación comercial y/u otros derechos de propiedad intelectual sobre todo y cualquier contenido del Sitio son de propiedad, o controlados o licenciados por Consur y están protegidos por las leyes de la República del Paraguay y tratados internacionales sobre propiedad intelectual. La compilación (es decir, la colección, secuencia, estructura, organización y montaje) de todo el contenido de este Sitio es propiedad exclusiva de Consur.
Consur y/o sus proveedores y/o licenciantes se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en el Sitio. El acceso a este Sitio no confiere a nadie ninguna licencia respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual de Consur o de cualquier tercero, salvo que conste en una autorización expresa de parte de Consur.
Los nombres y logotipos de Consur y todos los productos relacionados y nombres de servicio, marcas de diseño y eslóganes son las marcas comerciales o marcas de servicio de Consur. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos registrantes. No se concede ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio en relación con los materiales contenidos en el Sitio. El acceso a este Sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logotipo o marca de cualquier manera.
18. Inconvenientes de Sistemas
Consur no puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible, debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible.
19. Publicidad
Consur se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se identificarán a los efectos de distinguirlos de las informaciones acerca de descripción y precio de los artículos ofrecidos. Esas inclusiones publicitarias se dirigen únicamente a llamar la atención de los usuarios sobre determinadas ofertas y no reemplazan las descripciones de los productos hechas en el Sitio correspondiente al artículo, que el usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su compra online.
20. Vigencia y Terminación
Estas Condiciones de Uso implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el usuario acepte las Condiciones de Uso y/o utilice los servicios del Sitio y permanecerán vigentes hasta que el presente contrato sea cancelado, ya sea por el usuario o por Consur.
El usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento, renunciando a su registro siguiendo el procedimiento especialmente previsto para ello. Consur también puede rescindir este contrato en cualquier momento siendo válida la notificación de tal rescisión a los domicilios reales o electrónicos que el usuario tuviere registrados en el Sitio. Asimismo, Consur podrá cancelar sin previo aviso la condición de usuario, y en consecuencia denegar el acceso a los servicios del Sitio si el usuario no cumpliera con cualquier término o disposición de las presentes Condiciones de Uso. Esta cláusula se aplicará sea o no el usuario un navegante registrado.
Consur podrá en cualquier momento, temporal o permanentemente dar de baja este Sitio.
21. Prohibiciones al Usuario y sus Responsabilidades
Está terminantemente prohibido al usuario explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio. No podrá reproducir los textos o imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio personal.
El Sitio sólo se puede utilizar con fines lícitos. El usuario se compromete a tomar a su cargo cualquier responsabilidad contractual o extracontractual que derive de actos como usuario del Sitio y acepta mantener indemne a Consur por cualquier tipo de reclamo extrajudicial, administrativo o judicial, de cualquier tercero, derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio por parte del usuario o por la violación de las presentes Condiciones de Uso y sus respectivas modificaciones.
22. Modificaciones en las Condiciones de Uso
En caso de que estas Condiciones de Uso sean modificadas, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión. Por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, Consur carece de posibilidad de notificar particularmente a cada uno de ellos las modificaciones realizadas, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el usuario se compromete a verificar en forma las Condiciones de Uso, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de Uso.
Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones o ampliaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigencia inmediatamente luego de su publicación, eliminándose la anterior versión de la misma. Se recomienda al usuario hacer una impresión de dichas condiciones para su archivo personal.
23. Ley Aplicable, Resolución de Controversias, Medidas Procesales y Notificaciones
El presente contrato es regulado por y se interpretará según las leyes vigentes en la República del Paraguay y en caso de controversias las mismas serán dirimidas en los tribunales de la ciudad de Encarnación del fuero correspondiente. Cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso que el usuario haga de este Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios competentes según la legislación vigente y aplicable a la relación de consumo existente entre las partes. En caso de que dicha legislación no defina una competencia específica, será la de los juzgados de la Ciudad de Asunción, siendo aplicable esta disposición aunque el usuario estuviera realmente domiciliado fuera de los límites de Asunción o de la República del Paraguay, por entenderse que este lugar ha sido el lugar de celebración del presente contrato.
Salvo que lo contrario haya sido acordado previamente y por escrito firmado entre el usuario y Consur, todas las notificaciones que se hagan a los usuarios en relación a las presentes Condiciones de Uso se publicarán en el Sitio y tendrán efecto desde la fecha de su publicación. Las notificaciones que el Usuario quiera dirigir a Consur deberán ser dirigidas a Avda. Gral. Bernardino Caballero Nro. 749, Encarnación, Paraguay, donde queda constituido el domicilio.
En caso de dudas sobre las Condiciones de Uso o demás políticas y principios que rigen el Sitio, el usuario podrá efectuar las consultas que estime corresponder comunicándose al teléfono 595 984 765 001 de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a 12:00 hs y 14:00 a 17:00 hs.
24. General
Las Condiciones de Uso representan el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos anteriores que pudieran existir entre ellas. Los títulos utilizados en estas Condiciones de Uso son sólo con fines de referencia y en ninguna manera definen o limitan el alcance de la disposición que titulan. Si cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón, tal disposición deberá reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto. La inacción de Consur con respecto a un incumplimiento de este acuerdo por el usuario o por otros no constituye una renuncia y no limitará los derechos de Consur con respecto a dicho incumplimiento o infracciones posteriores.